Deine Aufgaben

Als Teil unseres Customer Support Teams hilfst du uns dabei, verständliche und anwenderfreundliche Dokumentationen für unsere Software zu erstellen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:

• Beiträge für unser neues Help Center schreiben und regelmäßig aktualisieren
• Struktur unseres Help Centers durchdenken und verbessern, damit sich unsere Kunden leichter zurechtfinden 
• Testen und Dokumentieren von User Stories, um sicherzustellen, dass alles vollständig und verständlich ist
• Planung und Organisation von eigenen Projekten gemeinsam mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium/Ausbildung oder passende Erfahrung - Hauptsache du kannst technische Themen gut vermitteln
• Empathie und die Fähigkeit, die Perspektive der Kunden einzunehmen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen
• Ausgeprägter Sinn für Details und Genauigkeit
• Interesse an Prozessen und Entwicklungen im E-Commerce-Bereich
• Nice to have: Vielleicht kennst du dich schon etwas im SaaS-Umfeld aus und hast Lust, in dem Bereich dazuzulernen 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Flexibles Arbeitsmodell: Für eine optimale Mischung aus mobilem Arbeiten und lockerem Büroleben
• Attraktives Gehalt sowie Erfolgsbeteiligung
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
• Kostenloses Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet inkl. Mitnahmeregelung
• Neues MacBook Pro sowie AirPods Pro oder Noise-Cancelling Kopfhörer nach Wunsch
• Regelmäßige Teamevents, wie z. B. Sommerfeste, Ski-Trips, Radtouren, Fußballturniere, LAN-Parties und Stammtische
• Zugang zur Plattform für mentale Gesundheit nilo.health sowie eine subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15 € im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst
• Verantwortung ab Tag 1: Bei uns kannst und sollst du gerne deine Erfahrungen und Ideen von Beginn an einbringen und deinen Job dadurch aktiv mitgestalten
• Dynamisches Team: Als Startup leben wir den teamübergreifenden Austausch in einer offenen, freundschaftlichen und gerne auch mal verrückten Arbeitsatmosphäre
• Coolstes Startup-Office in Darmstadt - natürlich inkl. aller Klischees vom Obstkorb bis zur Tischtennisplatte, Dachterrassen und einer riesigen Küche

Über uns

Die Pickware GmbH ist ein Softwarehersteller mit Lösungen rund um Warenwirtschaft, Versand, Kasse und Onlineshop. Mit Pickware werden Prozesse effektiv automatisiert und alle Verkaufskanäle nach dem Omnichannel-Konzept zentral in einem System verwaltet. Bereits über 1.000 Händler, u.a. Wormland, Alpha Industries und Campingshop24, sind von Pickware begeistert und mittlerweile arbeiten über 60 Teammitglieder am Unternehmenssitz in Darmstadt daran, möglichst vielen Händlern mit kundenorientierten Lösungen den Arbeitsalltag zu erleichtern.