Customer Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Darmstadt

Deine Aufgaben

Du hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden und möchtest diese beim optimalen Einsatz unserer Software beraten. Du liebst den Kundenkontakt und kommst auch in schwierigen Situationen nicht ins Schwitzen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:

Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie Beratung und Unterstützung der Kunden beim optimalen Einsatz unserer Software per E-Mail und Telefon
Analyse und Fehlerbehebung unserer Software in Kundensystemen
Entgegennahme von Feature-Anfragen unserer Kunden sowie Bewertung und Einordnung der Feature-Anfragen in unsere Produktplanung
Unterstützung der Produktentwicklung, indem du die Wünsche und Probleme unserer Kunden intern vertrittst
Planung und Organisation von eigenen Projekten gemeinsam mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern

Was du mitbringst

Abgeschlossenes Studium/abgeschlossene Ausbildung mit technischem Bezug und Berufserfahrung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Offenheit im Umgang mit anderen Menschen, sei es mit Kunden oder im Team
Grundverständnis und generelles Interesse für Cloud-Software und das Web im Allgemeinen sowie die Bereitschaft, sich in diesem Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Freude daran, technische Probleme zu identifizieren, zu analysieren und eigenständig Lösungen zu entwickeln
Eigenverantwortliches und vorausschauendes Arbeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse kritisch zu hinterfragen und zu optimieren
Erfahrung im Kundenkontakt idealerweise im E-Commerce oder Software-Bereich
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

Flexibles Arbeitsmodell: Für eine optimale Mischung aus mobilem Arbeiten und lockerem Büroleben
Attraktives Gehalt sowie Erfolgsbeteiligung
30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
Kostenloses Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet inkl. Mitnahmeregelung
Neues MacBook Pro sowie AirPods Pro oder Noise-Cancelling Kopfhörer nach Wunsch
Regelmäßige Teamevents, wie z. B. Sommerfeste, Ski-Trips, Radtouren, Fußballturniere, LAN-Parties und Stammtische
Zugang zur Plattform für mentale Gesundheit nilo.health sowie eine subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15 € im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst
Verantwortung ab Tag 1: Bei uns kannst und sollst du gerne deine Erfahrungen und Ideen von Beginn an einbringen und deinen Job dadurch aktiv mitgestalten
Dynamisches Team: Als Startup leben wir den teamübergreifenden Austausch in einer offenen, freundschaftlichen und gerne auch mal verrückten Arbeitsatmosphäre
Coolstes Startup-Office in Darmstadt - natürlich inkl. aller Klischees vom Obstkorb bis zur Tischtennisplatte, Dachterrassen und einer riesigen Küche

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Über uns

Die Pickware GmbH ist ein Softwarehersteller mit Lösungen rund um Warenwirtschaft, Versand, Kasse und Onlineshop. Mit Pickware werden Prozesse effektiv automatisiert und alle Verkaufskanäle nach dem Omnichannel-Konzept zentral in einem System verwaltet. Bereits über 1.000 Händler, u.a. Wormland, Alpha Industries und Campingshop24, sind von Pickware begeistert und mittlerweile arbeiten über 60 Teammitglieder am Unternehmenssitz in Darmstadt daran, möglichst vielen Händlern mit kundenorientierten Lösungen den Arbeitsalltag zu erleichtern.

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